Klachtenregeling
Bij Zorg Zonnestraal vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg en dienstverlening. Wij doen ons best om u zo goed mogelijk te ondersteunen.
Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent of dat iets anders verloopt dan u had verwacht. Wij horen dat graag. Uw klacht of opmerking geeft ons de mogelijkheid om samen naar een oplossing te zoeken en onze zorg verder te verbeteren.
Bespreek uw klacht eerst met ons
Bent u niet tevreden? Dan vragen wij u om dit, indien mogelijk, eerst met ons te bespreken.
Vaak kan een probleem of misverstand in een persoonlijk gesprek worden opgelost. Wij luisteren naar uw ervaring en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
U kunt hiervoor contact opnemen met Zorg Zonnestraal via onze gebruikelijke contactgegevens.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er samen met ons niet uit? Of vindt u het prettiger om uw klacht met een onafhankelijke partij te bespreken?
Zorg Zonnestraal is voor de klachtenregeling aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl.
Via Erisietsmisgegaan.nl kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is niet verbonden aan Zorg Zonnestraal en kan u ondersteunen bij het verwoorden van uw klacht, adviseren over de mogelijkheden en helpen om samen tot een oplossing te komen.
U kunt uw onvrede of klacht melden via:
Erisietsmisgegaan.nl
Website: erisietsmisgegaan.nl
E-mail: info@erisietsmisgegaan.nl
Telefoon: 035 – 20 31 585
Op de website van Erisietsmisgegaan.nl kunt u het formulier ‘Onvrede melden’ invullen.
Uw ervaring helpt ons
Wij nemen klachten serieus. Een klacht zien wij ook als een mogelijkheid om te leren en onze zorg en dienstverlening verder te verbeteren.
Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Bespreek het gerust met ons. Wij zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.