Zorg Zonnestraal
Met warmte, aandacht en persoonlijke begeleiding help ik ouderen langer zelfstandig thuis te wonen — en ontlast ik mantelzorgers.

Versie: augustus 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Zorg Zonnestraal: de onderneming die persoonlijke begeleiding, ondersteuning en aanvullende diensten aan ouderen en hun naasten aanbiedt.
2. Cliënt: de persoon aan wie Zorg Zonnestraal diensten verleent.
3. Mantelzorger: een familielid, partner, vriend of andere naaste die betrokken is bij de ondersteuning van de cliënt.
4. Dienstverlening: alle werkzaamheden en begeleiding die door Zorg Zonnestraal met de cliënt zijn afgesproken.
5. Overeenkomst: de mondelinge of schriftelijke afspraak tussen Zorg Zonnestraal en de cliënt over de dienstverlening.

Artikel 2 – Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten van Zorg Zonnestraal.
2. Door gebruik te maken van de dienstverlening verklaart de cliënt akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Zorg Zonnestraal voert de dienstverlening uit met zorg, aandacht en respect voor de persoonlijke wensen en mogelijkheden van de cliënt.

Artikel 3 – De dienstverlening

1. Zorg Zonnestraal biedt persoonlijke begeleiding en ondersteuning met als doel ouderen zo lang mogelijk prettig en zelfstandig thuis te laten wonen.
2. De dienstverlening kan onder andere bestaan uit:
   
   • persoonlijke begeleiding;
   • gezelschap en sociale ondersteuning;
   • begeleiding bij dagelijkse activiteiten;
   • ondersteuning bij afspraken en activiteiten buitenshuis;
   • begeleiding bij boodschappen of andere praktische zaken;
   • ondersteuning en ontlasting van mantelzorgers;
   • signaleren van veranderingen in het welzijn van de cliënt en deze, waar passend, bespreken met de cliënt of betrokken mantelzorger.
3. De exacte werkzaamheden worden vooraf met de cliënt besproken en afgestemd.
4. Zorg Zonnestraal is geen medische zorgverlener, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen. Medische handelingen worden niet uitgevoerd zonder dat daarvoor de vereiste bevoegdheid en afspraken aanwezig zijn.

Artikel 4 – Intake en afspraken

1. Voor aanvang van de dienstverlening vindt, indien gewenst, een kennismakings- of intakegesprek plaats.
2. Tijdens dit gesprek worden de wensen, behoeften, verwachtingen en praktische afspraken besproken.
3. De gemaakte afspraken kunnen schriftelijk worden vastgelegd in een overeenkomst, begeleidingsafspraak of ander document.
4. Zorg Zonnestraal kan besluiten de dienstverlening niet te starten wanneer de hulpvraag niet aansluit bij de aangeboden dienstverlening.

Artikel 5 – Verantwoordelijkheden van de cliënt

1. De cliënt verstrekt Zorg Zonnestraal tijdig de informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om de dienstverlening goed en veilig uit te voeren.
2. De cliënt informeert Zorg Zonnestraal over relevante omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de begeleiding of veiligheid.
3. De cliënt zorgt ervoor dat Zorg Zonnestraal de afgesproken werkzaamheden op een veilige en passende manier kan uitvoeren.
4. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen over zijn of haar persoonlijke leven, financiën, medische behandeling en andere zaken die niet expliciet tot de dienstverlening behoren.

Artikel 6 – Mantelzorgers en familie

1. Wanneer een mantelzorger of familielid betrokken is bij de dienstverlening, worden afspraken hierover vooraf met de cliënt besproken.
2. Informatie over de cliënt wordt alleen met derden gedeeld wanneer de cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
3. Zorg Zonnestraal kan een mantelzorger signalen of aandachtspunten doorgeven wanneer dit binnen de gemaakte afspraken en geldende privacyregels past.

Artikel 7 – Tarieven en betaling

1. De tarieven van Zorg Zonnestraal worden vooraf met de cliënt besproken.
2. Eventuele aanvullende kosten, zoals reiskosten of kosten die tijdens een activiteit worden gemaakt, worden vooraf besproken.
3. Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden voldaan.
4. Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, kan Zorg Zonnestraal de cliënt eerst een betalingsherinnering sturen.
5. Eventuele incassokosten en wettelijke rente kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, bij de cliënt in rekening worden gebracht.

Artikel 8 – Afspraak annuleren of wijzigen

1. Een geplande afspraak kan door de cliënt worden geannuleerd of gewijzigd.
2. Bij annulering wordt de cliënt verzocht dit zo vroeg mogelijk door te geven.
3. Wanneer een afspraak kort voor aanvang wordt geannuleerd of wanneer de cliënt niet aanwezig is, kan Zorg Zonnestraal de afgesproken kosten geheel of gedeeltelijk in rekening brengen. De daarvoor geldende termijn en eventuele annuleringskosten worden vooraf met de cliënt afgesproken.
4. Bij ziekte of andere onvoorziene omstandigheden wordt in overleg gezocht naar een passende oplossing.

Artikel 9 – Ziekte en verhindering van Zorg Zonnestraal

1. Wanneer Zorg Zonnestraal door ziekte of een andere onvoorziene omstandigheid niet in staat is een afspraak na te komen, wordt de cliënt zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
2. Waar mogelijk wordt een nieuwe afspraak gemaakt.
3. Zorg Zonnestraal kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor gevolgen die rechtstreeks voortvloeien uit een onverwachte verhindering, voor zover deze gevolgen redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.

Artikel 10 – Veiligheid

1. Zorg Zonnestraal vindt een veilige omgeving voor zowel cliënt als begeleider belangrijk.
2. Wanneer sprake is van een situatie die naar het redelijke oordeel van Zorg Zonnestraal onveilig is, kan de dienstverlening tijdelijk worden onderbroken of beëindigd.
3. Zorg Zonnestraal verwacht dat cliënt, familieleden en andere betrokkenen de begeleider met respect behandelen.
4. Agressie, bedreiging, discriminatie, intimidatie of ander ongewenst gedrag wordt niet geaccepteerd.

Artikel 11 – Privacy en vertrouwelijkheid

1. Zorg Zonnestraal gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de dienstverlening en de bijbehorende administratie.
3. Zorg Zonnestraal deelt persoonsgegevens niet zonder toestemming met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.
4. Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt tevens het privacybeleid van Zorg Zonnestraal.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

1. Zorg Zonnestraal voert de werkzaamheden zorgvuldig uit.
2. Zorg Zonnestraal is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt of derden is verstrekt.
3. Zorg Zonnestraal is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de cliënt, tenzij sprake is van aantoonbare opzet of bewuste roekeloosheid.
4. Wanneer Zorg Zonnestraal aansprakelijk is voor schade, wordt de aansprakelijkheid beperkt voor zover dit wettelijk is toegestaan.
5. Deze bepalingen beperken de aansprakelijkheid niet wanneer een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 13 – Gebruik van eigendommen en vervoer

1. Wanneer tijdens de dienstverlening gebruik wordt gemaakt van eigendommen van de cliënt, gebeurt dit uitsluitend in het kader van de afgesproken dienstverlening.
2. Wanneer vervoer onderdeel uitmaakt van de dienstverlening, worden hierover vooraf afzonderlijke afspraken gemaakt.
3. Eventuele kosten voor vervoer, parkeren, entree of andere activiteiten worden vooraf met de cliënt besproken.

Artikel 14 – Klachten

1. Zorg Zonnestraal vindt het belangrijk dat cliënten zich gehoord en goed begeleid voelen.
2. Een klacht of ontevredenheid kan in eerste instantie rechtstreeks met Zorg Zonnestraal worden besproken.
3. Zorg Zonnestraal zal een klacht serieus behandelen en samen met de cliënt zoeken naar een passende oplossing.
4. Indien de dienstverlening onder specifieke wettelijke zorgregelgeving valt, kan voor klachten een aanvullende wettelijke klachtenprocedure van toepassing zijn.

Artikel 15 – Beëindiging van de overeenkomst

1. De cliënt kan de dienstverlening beëindigen door dit tijdig aan Zorg Zonnestraal door te geven.
2. Zorg Zonnestraal kan de overeenkomst beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet meer mogelijk is, bijvoorbeeld wanneer de dienstverlening niet langer aansluit bij de hulpvraag of wanneer sprake is van een onveilige situatie.
3. Bij beëindiging worden, indien van toepassing, nog openstaande afspraken en betalingen netjes afgehandeld.
4. Indien mogelijk wordt de beëindiging vooraf met de cliënt besproken.

Artikel 16 – Overmacht

1. Wanneer Zorg Zonnestraal door omstandigheden buiten haar redelijke invloed niet aan de overeenkomst kan voldoen, is sprake van overmacht.
2. Onder overmacht kunnen bijvoorbeeld ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden vallen.
3. In geval van overmacht wordt in overleg met de cliënt gezocht naar een passende oplossing.

Artikel 17 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Zorg Zonnestraal kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk of wenselijk is.
2. Bij belangrijke wijzigingen wordt de cliënt hierover vooraf geïnformeerd.
3. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is van toepassing op nieuwe overeenkomsten.

Artikel 18 – Toepasselijk recht

1. Op de overeenkomst tussen Zorg Zonnestraal en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
3. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 19 – Slotbepaling

Wanneer één van de bepalingen uit deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn of ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg een vervangende bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.